Gwarancja i reklamacje
Produkty objęte są 2-letnią gwarancją od daty zakupu.
Zakres gwarancji:
- samoczynne odklejanie się tapety (dot. samoprzylepnych laminowanych),
- samoczynna utrata koloru powyżej 5% względem stanu z dnia montażu.
Gwarancja nie obejmuje:
- błędów montażowych,
- uszkodzeń mechanicznych, rozdarcia, przetarcia itp.
- szkód wynikłych z niewłaściwego czyszczenia (dla niektórych materiałów).
Reklamacje należy kierować na adres: art.avenue@adres.pl
Wadliwe produkty zostaną wymienione lub poprawnie zrealizowane w ciągu 7 dni
roboczych od uznania reklamacji. Sprzedawca zastrzega sobie prawo 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.
Produkty należy odpowiednio zabezpieczyć przed odesłaniem. Koszty przesyłki zostaną zwrócone po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
Nieuzasadnione roszczenia lub uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania nie będą uznawane, a kosztami zostanie obciążony Kupujący.
Firma dokłada wszelkich starań by zagwarantować satysfakcję z odebranego towaru. Ważnym elementem jest świadomość Kupującego w kwestii postrzegania
barw, które na każdym ekranie są delikatnie odmienne. Dlatego bardzo ważne jest zamawianie próbek w przypadkach, w których wymagania co do odcieni tapety są na wysokim poziomie. Zestaw trzech próbek A3 za jedyne 33 zł to dogodne rozwiązanie przed zakupem, aby upewnić się lub spersonalizować produkt według uznania.
Próbka stanowi projekt 500×300 cm w odpowiedniej skali do prezentacji w formacie A3. Pomniejszenie nie ukaże w pełni jakości przejść tonalnych,co tapeta w skali rzeczywistej. Można zamówić próbkę tradycyjną i fragment A3 tapety w skali rzeczywistej dla porównania i rzetelnej oceny.
Istnieje możliwość zamówienia dodruku tapety do poprzedniego zamówienia jednakże w takim przypadku reklamacje różnic kolorystycznych nie mogą być
uwzględniane.
Niekompletne zamówienia należy zgłaszać do 30 dni kalendarzowych po ich otrzymaniu, po tym terminie reklamacje z tytułu braków w zamówieniu nie będą
przyjmowane. Do każdego zamówienia dołączona jest karta produktowa i instrukcja montażu.
Odstąpienie od umowy i zwrot towaru
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni – bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
Jednocześnie, zgodnie z art. 38 pkt 3 ww. ustawy, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia jest produkt
nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, czyli każdy produkt, który uległ personalizacji.
Większość produktów oferowanych w sklepie wykonywana jest na indywidualne zamówienie, w tym m.in.:
- tapety na wymiar, personalizowane na życzenie Klienta
- obrazy malowane na zlecenie, w szczególności portrety,
- reprodukcje i plakaty na wymiar narzucony przez Klienta,
- usługa malarstwa ściennego – murale.
Dla wyżej wymienionych produktów prawo zwrotu nie przysługuje.
Możliwy jest zwrot jedynie następujących produktów:
- tapety standaryzowane, które nie uległy personalizacji w żadnym zakresie,
- gotowe autorskie malarstwa w stanie nienaruszonym,
- reprodukcje i plakaty w formatach rekomendowanych przez sklep,
- tapety w kształcie koła i łuku, które nie uległy personalizacji w żadnym zakresie.
Warunkiem przyjęcia zwrotu jest brak śladów użytkowania oraz nienaruszony stan produktu.
Produkt należy odpowiednio zapakować (np. karton, w którym praca została doręczona + folia bąbelkowa), oznaczyć przesyłkę jako „zwrot” oraz dołączyć
oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, o ile nie zostało złożone w innej formie).
Adres do zwrotów:
Art Avenue by Agnieszka Klimek – producent tapet
ul. Karola Miarki 9/5
41-800 Zabrze
Sklep zwraca równowartość ceny towaru oraz kosztów najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w momencie zakupu. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie,
przelewem bankowym na wskazane przez Klienta konto. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane.
Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Klient odpowiada także za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne
zapoznanie się z jego właściwościami lub funkcjonalnością.